TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO DE ALVINO FLORES IMPORTACIONES S.A.C.

Última Actualización: 21 de junio de 2025

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente documento establece los "Términos y Condiciones" que rigen el acceso y uso del sitio web https://www.alvinofloresimportaciones.com/ (en adelante, el "Sitio Web") y la compra de productos ofrecidos por ALVINO FLORES IMPORTACIONES S.A.C., con RUC N° 20610443240 y domicilio en (en adelante, "ALVINO FLORES IMPORTACIONES" o "Nosotros").

Al acceder, navegar y/o utilizar el Sitio Web, o al realizar una compra a través del mismo, el usuario (en adelante, "Usted" o el "Cliente") reconoce que ha leído, entendido y aceptado plenamente, sin reservas ni modificaciones, los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies de ALVINO FLORES IMPORTACIONES.

Si Usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, le rogamos que se abstenga de utilizar el Sitio Web y de realizar compras a través del mismo.

2. CAPACIDAD LEGAL

Los servicios y productos ofrecidos a través del Sitio Web están disponibles únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar el Sitio Web y adquirir productos las personas que no tengan dicha capacidad, los menores de edad o aquellos usuarios que hayan sido suspendidos o inhabilitados por ALVINO FLORES IMPORTACIONES.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, Usted declara ser mayor de edad y tener la capacidad legal para obligarse y cumplir con todas las disposiciones aquí establecidas.

3. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

Para realizar compras en el Sitio Web, el Cliente puede optar por registrarse y crear una cuenta o realizar una compra como "invitado".

• Registro de Cuenta: Si el Cliente decide registrarse, deberá proporcionar información personal veraz, exacta, actual y completa, y se compromete a mantenerla actualizada. ALVINO FLORES IMPORTACIONES no se responsabiliza por la veracidad de los datos personales proporcionados por los usuarios. El Cliente será el único responsable por la confidencialidad de su contraseña y por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. ALVINO FLORES IMPORTACIONES se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin estar obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho a indemnización o resarcimiento alguno.
  
• Compra como Invitado: Si el Cliente opta por comprar como invitado, deberá proporcionar la información mínima necesaria para procesar la compra (nombre, dirección de envío, correo electrónico, etc.). Esta información será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.

4. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Y SOPORTE

Para cualquier consulta, soporte técnico, reclamo o comunicación relacionada con los productos o servicios, el Cliente puede contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: alvinofloresimportaciones@gmail.com
• Número de soporte/WhatsApp: 969030480 (Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.)

Las comunicaciones a través de WhatsApp o correo electrónico se considerarán válidas para todos los efectos legales y contractuales.

5. PRODUCTOS Y PRECIOS

• Descripción de Productos: ALVINO FLORES IMPORTACIONES se esfuerza por presentar descripciones precisas de los productos, incluyendo sus características, especificaciones, disponibilidad y precios. Sin embargo, no garantiza que las descripciones o cualquier contenido del Sitio Web sean exactos, completos, fiables, actuales o libres de errores. Las imágenes de los productos son de referencia y pueden variar ligeramente del producto real.
• Precios: Los precios de los productos se muestran en Soles peruanos (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) cuando corresponda, salvo indicación expresa en contrario. Los precios no incluyen los gastos de envío, los cuales se detallarán al momento de la confirmación del pedido.
• Modificación de Precios: ALVINO FLORES IMPORTACIONES se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, el precio que regirá para cada pedido será el que figure en el Sitio Web al momento de la confirmación de la compra por parte del Cliente.
• Errores en Precios: En caso de que un producto tenga un precio erróneo debido a un error tipográfico o error en la información de precios de nuestros proveedores, ALVINO FLORES IMPORTACIONES tendrá el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para dicho producto, incluso si el pedido ha sido confirmado y se ha cargado el pago a su tarjeta de crédito o cuenta. En tal caso, se realizará el reembolso total del importe pagado.

6. PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra en el Sitio Web se realiza en los siguientes pasos:

1. Selección de Productos: El Cliente selecciona los productos deseados y los añade al "carrito de compras".
2. Revisión del Carrito: El Cliente puede revisar los productos seleccionados, cantidades y precios en el carrito de compras.
3. Información de Envío y Facturación: El Cliente proporciona los datos necesarios para el envío y la facturación.
4. Selección de Método de Envío: El Cliente elige la opción de envío deseada, y se calcularán los costos asociados.
5. Selección de Método de Pago: El Cliente selecciona una de las opciones de pago disponibles.
6. Confirmación del Pedido: Antes de finalizar el pago, el Cliente tendrá la oportunidad de revisar un resumen de su pedido, incluyendo productos, precios, costos de envío, datos de envío y facturación. La confirmación del pedido implica la aceptación de los Términos y Condiciones.
7. Realización del Pago: El Cliente procede a realizar el pago a través del método seleccionado.
8. Confirmación de Compra: Una vez procesado el pago con éxito, el Cliente recibirá una confirmación de compra a su correo electrónico registrado, incluyendo los detalles de su pedido.

ALVINO FLORES IMPORTACIONES no será responsable por la información de envío o facturación incorrecta proporcionada por el Cliente.

7. MÉTODOS DE PAGO

ALVINO FLORES IMPORTACIONES ofrece diversos métodos de pago seguros a través de pasarelas de pago externas. Estos pueden incluir, pero no limitarse a: tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, etc.), billeteras digitales, y/o transferencias bancarias.

El procesamiento de pagos es realizado por terceros proveedores de servicios de pago seguros, quienes son responsables de la seguridad y confidencialidad de la información de pago. ALVINO FLORES IMPORTACIONES no almacena información sensible de tarjetas de crédito o débito de los Clientes.

8. ENVÍO Y ENTREGA

• Zonas de Envío: "Envíos a todo el Perú" o "Envíos solo a Lima Metropolitana".
• Plazos de Entrega: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la dirección de envío, la disponibilidad del producto y circunstancias imprevistas (clima, huelgas, problemas logísticos, etc.). ALVINO FLORES IMPORTACIONES se esforzará por cumplir con los plazos indicados, pero no garantiza fechas exactas de entrega. Los plazos usuales son "3 a 7 días hábiles para Lima" y "7 a 15 días hábiles para provincias".
• Costo de Envío: El costo de envío se calculará y mostrará al Cliente antes de la finalización de la compra, en función de la dirección de destino y el tamaño/peso del pedido.
• Recepción del Pedido: El Cliente o la persona autorizada para recibir el pedido deberá firmar el cargo de entrega. Es responsabilidad del Cliente revisar el estado del paquete al momento de la entrega. Cualquier daño visible o falta de productos debe ser reportada de inmediato al transportista y a ALVINO FLORES IMPORTACIONES.
• Intentos de Entrega: Si no se logra la entrega en el primer intento, se coordinará un segundo intento. Si este tampoco es exitoso, el pedido podría ser devuelto a nuestro almacén, y el Cliente será responsable de los costos adicionales de reenvío o de recoger el producto en nuestras instalaciones.

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA

• Devoluciones y Cambios: El Cliente tiene derecho a solicitar la devolución o cambio de un producto dentro de los "7 días calendario" desde la fecha de recepción del mismo, siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones, con su empaque original, accesorios completos y sin señales de uso . El proceso de devolución/cambio se iniciará contactando a nuestro soporte a través de alvinofloresimportaciones@gmail.com o 969030480. Los costos de envío asociados a la devolución o cambio, salvo que sea por defecto de fábrica o error de ALVINO FLORES IMPORTACIONES, serán asumidos por el Cliente.
• Garantía: Nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Adicionalmente, algunos productos pueden tener una garantía comercial ofrecida por el fabricante, cuyos términos y condiciones serán especificados junto con el producto. Para hacer efectiva una garantía, el Cliente deberá presentar el comprobante de pago y contactarnos a la brevedad posible. La garantía no cubre daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, alteraciones o reparaciones no autorizadas.

10. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO Y CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

ALVINO FLORES IMPORTACIONES S.A.C. cumple con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y sus normas complementarias. En caso de ventas realizadas a distancia (como las realizadas a través de este Sitio Web), el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin penalidad alguna y sin indicar motivo, dentro de los "7 días hábiles" contados a partir del día siguiente de la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en el estado en que fue recibido, sin señales de uso y con su empaque original. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del consumidor.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo, pero no limitado a, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, son propiedad de ALVINO FLORES IMPORTACIONES S.A.C. o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual peruanas e internacionales.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, transmisión, publicación, adaptación o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos del Sitio Web sin el consentimiento previo y por escrito de ALVINO FLORES IMPORTACIONES S.A.C.

12. ENLACES A TERCEROS

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son propiedad ni están controlados por ALVINO FLORES IMPORTACIONES S.A.C. No tenemos control sobre el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de estos sitios web de terceros y no asumimos ninguna responsabilidad por ellos. La inclusión de cualquier enlace no implica el respaldo de ALVINO FLORES IMPORTACIONES a dicho sitio web.

13. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• Uso del Sitio Web: ALVINO FLORES IMPORTACIONES S.A.C. no garantiza que el Sitio Web esté libre de errores, interrupciones o virus. El acceso y uso del Sitio Web es bajo su propio riesgo.
• Productos: ALVINO FLORES IMPORTACIONES S.A.C. se compromete a vender productos de calidad. Sin embargo, su responsabilidad se limita al valor de los productos adquiridos.
• Fuerza Mayor: ALVINO FLORES IMPORTACIONES S.A.C. no será responsable por cualquier retraso o incumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones si dicho retraso o incumplimiento es causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, actos de gobierno, pandemias, huelgas, bloqueos, guerra o disturbios civiles.
• Daños Indirectos: En ningún caso, ALVINO FLORES IMPORTACIONES S.A.C. será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo, sin limitación, pérdida de ganancias, pérdida de datos o interrupción de negocio, derivados del uso o la imposibilidad de usar el Sitio Web o los productos, incluso si ALVINO FLORES IMPORTACIONES S.A.C. ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.

14. INDEMNIZACIÓN

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a ALVINO FLORES IMPORTACIONES S.A.C., sus directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier y toda reclamación, responsabilidad, daños, pérdidas, costos y gastos, incluidos los honorarios razonables de abogados, que surjan de o estén relacionados con su uso del Sitio Web, su violación de estos Términos y Condiciones, o su violación de cualquier derecho de terceros.

15. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

ALVINO FLORES IMPORTACIONES S.A.C. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el Sitio Web. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado del Sitio Web después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia que surja en relación con los presentes Términos y Condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los jueces y tribunales del Cercado de Lima, Perú, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

17. LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL

De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, ALVINO FLORES IMPORTACIONES S.A.C. pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones virtual en su Sitio Web.