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POLÍTICA DE ENVÍOS A PROVINCIA A NIVEL NACIONAL

Última Actualización: 21 de junio de 2025

Esta política detalla los procedimientos y condiciones específicos aplicables a los envíos de productos de ALVINO FLORES IMPORTACIONES S.A.C. (en adelante, "Nosotros" o "La Empresa") a destinos en provincia a nivel nacional, complementando los Términos y Condiciones Generales de nuestro sitio web https://www.alvinofloresimportaciones.com/.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política se aplica a todos los pedidos de productos que deban ser despachados desde nuestro almacén en Lima hacia cualquier destino en provincias dentro del territorio de la República del Perú.

2. PROCESO DE PEDIDO Y CONFIRMACIÓN PARA ENVÍOS A PROVINCIA

El proceso de compra para envíos a provincia se estructura de la siguiente manera:

  • 2.1. Adelanto del 20%: Para confirmar y dar inicio al procesamiento de un pedido con destino a provincia, el Cliente deberá realizar un adelanto equivalente al veinte por ciento (20%) del valor total del producto o productos adquiridos. Este adelanto es un requisito indispensable para la preparación y despacho del pedido.
  • 2.2. Recepción del Adelanto y Alistamiento del Pedido: Una vez que ALVINO FLORES IMPORTACIONES S.A.C. haya verificado la recepción del 20% de adelanto por parte del Cliente, nuestro equipo procederá con el alistamiento y embalaje del pedido. Este proceso incluye:
    • Embalaje Seguro: Los productos, especialmente los muebles, serán cuidadosamente embalados utilizando materiales de protección como film, cartón de alta resistencia y otros elementos necesarios para minimizar riesgos durante el transporte.
    • Rotulación Detallada: Se realizará una rotulación clara y precisa de los bultos, indicando el contenido, las precauciones de manejo (ej. "Frágil", "Este lado arriba") y los datos del destinatario para garantizar una correcta identificación y manipulación por parte de la agencia de transporte.
  • 2.3. Coordinación de la Agencia de Envío: Una vez que el pedido esté debidamente embalado y listo para su despacho, un asesor de ventas de ALVINO FLORES IMPORTACIONES se pondrá en contacto directo con el Cliente. Durante esta comunicación, se coordinará y confirmará la agencia de transporte o courier de preferencia para el envío del pedido a la provincia de destino. Se buscará la opción que mejor se ajuste a las necesidades y expectativas del Cliente en cuanto a seguridad y tiempo de entrega.

3. DESPACHO DEL PRODUCTO A LA AGENCIA DE TRANSPORTE Y CONFIRMACIÓN DE ENVÍO

  • 3.1. Traslado a la Agencia: Una vez acordada la agencia de transporte con el Cliente, ALVINO FLORES IMPORTACIONES se encargará de trasladar el producto desde nuestro almacén hasta las instalaciones de la agencia de transporte seleccionada.
  • 3.2. Video de Confirmación de Envío: En las instalaciones de la agencia de transporte, nuestro personal realizará un video de confirmación. Este video documentará la entrega del paquete a la agencia, el estado en que se entrega el embalaje y la emisión de la Guía de Remisión o comprobante de envío por parte de la agencia. Este video será compartido con el Cliente como prueba fehaciente del despacho.

4. PAGO FINAL Y ENTREGA DE GUÍA DE ENVÍO

  • 4.1. Pago del 100% (Saldo): Tras la confirmación del despacho del producto a la agencia de transporte (evidenciado por el video de confirmación y la emisión de la Guía de Remisión por la agencia), el Cliente deberá proceder con el pago del cien por ciento (100%) restante del valor total del pedido (saldo).
  • 4.2. Entrega de Guía de Envío: Una vez que ALVINO FLORES IMPORTACIONES haya verificado la recepción del pago del saldo total, se le entregará al Cliente la Guía de Remisión o el número de seguimiento emitido por la agencia de transporte. Con esta información, el Cliente podrá realizar el seguimiento de su envío directamente con la agencia.

5. PLAZOS Y RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTE

  • 5.1. Plazos de Entrega: Los plazos de entrega una vez que el producto es entregado a la agencia de transporte son responsabilidad exclusiva de dicha agencia y pueden variar significativamente según el destino y las condiciones operativas. ALVINO FLORES IMPORTACIONES facilitará al Cliente la información de seguimiento provista por la agencia, pero no asume responsabilidad directa por retrasos, reprogramaciones o eventualidades que puedan surgir durante el tránsito del paquete una vez que este ha sido entregado a la empresa de transporte.
  • 5.2. Responsabilidad de la Agencia: Una vez que el producto es entregado a la agencia de transporte y se emite la Guía de Remisión, la responsabilidad sobre la custodia y el traslado del producto recae íntegramente en la agencia de transporte seleccionada. Cualquier incidente (pérdida, daño, demora) durante el tránsito deberá ser gestionado directamente por el Cliente con la agencia de transporte, con el soporte y la documentación que ALVINO FLORES IMPORTACIONES pueda proporcionar.
  • 5.3. Seguro de Envío (Opcional): El Cliente tendrá la opción de solicitar la contratación de un seguro de transporte adicional para su pedido, cuyos costos serán asumidos por el Cliente. Se recomienda evaluar esta opción para productos de alto valor.

6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO EN DESTINO

Es responsabilidad del Cliente o de la persona autorizada para recibir el pedido en destino:

  • Revisar el estado del embalaje y de los productos al momento de la entrega por parte de la agencia de transporte.
  • Reportar cualquier anomalía (daño visible, bultos faltantes) a la agencia de transporte de manera inmediata y dejar constancia por escrito en la guía de remisión o documento de entrega.
  • Comunicar cualquier incidencia a ALVINO FLORES IMPORTACIONES S.A.C. a la brevedad posible, adjuntando la evidencia fotográfica o en video que sustente el reclamo, para brindar el soporte necesario en la gestión con la agencia de transporte.

7. COMUNICACIÓN Y SOPORTE

Para cualquier consulta, seguimiento de envío o coordinación relacionada con sus pedidos a provincia, el Cliente puede contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: alvinofloresimportaciones@gmail.com
  • Número de soporte/WhatsApp: 969030480 (Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.)

Puntos Críticos para que Consideres y Rellenes/Revises:

  • 9:00 a.m. a 6:00 p.m.​: Asegúrate de poner el horario exacto.
  • Envíos a nivel nacional del Perú: Aunque dices "a nivel nacional", si hay alguna restricción o zona a la que no lleguen, especifícalo.
  • Responsabilidad de la Agencia vs. Tu Empresa: Esta política deja claro que una vez entregado a la agencia, la responsabilidad de la logística es de la agencia. Esto es crucial. Asegúrate de que tus contratos con las agencias de transporte reflejen esto y que ellos sean responsables por cualquier daño o pérdida en tránsito.
  • Prueba del Adelanto/Pago: Detalla cómo el cliente debe hacer el adelanto (transferencia, depósito, etc.) y cómo verificarán el pago.
  • Soporte en Reclamos: Aunque la responsabilidad pasa a la agencia, es bueno que indiques que darás soporte al cliente para gestionar el reclamo con la agencia, ya que esto mejora la experiencia del cliente.